Smernice za ocene izdelkov in ankete o zadovoljstvu

Pri mömaxu želimo pomagati našim strankam najti prave izdelke. Ocene izdelkov in ankete o zadovoljstvu vidimo kot dragoceno orodje za pridobivanje iskrenih in konstruktivnih povratnih informacij od naših strank. Potrebe in dojemanja se razlikujejo – tako kot naše stranke. Zato cenimo raznolike izkušnje naših strank.

Tako pozitivne kot negativne ocene vidimo kot priložnost, da našo ponudbo izdelkov in storitev naredimo najboljše v panogi.

Z oddajo ocene se strinjate, da boste upoštevali naše »Smernice za ocene izdelkov in ankete o zadovoljstvu«.

Naše »Smernice za ocene izdelkov in ankete o zadovoljstvu« veljajo za vse ocene izdelkov in ankete o zadovoljstvu, objavljene na naši spletni strani. Ne veljajo za ocene na drugih platformah ali spletnih mestih, povezanih z mömaxom.

Pri mömaxu sprejemamo le ocene strank, ki so dejansko kupile izdelke, ki so predmet ocene (»Preverjene ocene«). Te ocene morajo temeljiti na lastnih izkušnjah stranke z izdelkom v zadnjih 12 mesecih.

Izvajamo različne ukrepe, s katerimi zagotavljamo, da zahtevo za oceno prejmejo le stranke, ki so dejansko kupile izdelke pri nas.

Po prejemu naročila strankam pošljemo e-pošto s prošnjo, da delijo svojo izkušnjo. To e-pošto pošljemo na potrjeni e-poštni naslov, uporabljen za nakup, ali e-poštni naslov, ki ga je stranka navedla med nakupom v trgovini.

V vseh primerih zbiramo tudi referenčne podatke o nakupu, da zagotovimo, da je mogoče vsako oceno varno povezati z določenim nakupom.

Stranke se lahko same odločijo, ali naj bo vsaka ocena objavljena na moemax.si ali uporabljena izključno za interno optimizacijo storitev.

Objava ocene ni samoumevna pravica uporabnika. Če obstaja sum ali ugotovitev, da ocena krši veljavno zakonodajo ali krši te smernice, si pridržujemo pravico, da ocene ne objavimo, oceno odstranimo ali omejimo vidnost ocene.

Vsebine ocen ne spreminjamo na način, ki bi vplival na njihov pomen.

5.1 Nepovezana ali zavajajoča vsebina

Vaše ocene morajo biti relevantne za izdelek, ki ga ocenjujete, in se nanašati na ta specifični izdelek. Navajanje informacij o konkurenčnih ponudnikih, ocen o cenah in razpoložljivosti pri drugih ponudnikih, zavajajoče ali neresnične trditve ter vsebina brez dejanske povezave z izdelkom niso dovoljene.

5.2 Osebni in zaupni podatki

Vaše ocene ne smejo vsebovati nobenih osebnih ali zaupnih podatkov o vas ali tretjih osebah. V oceno ne smejo biti vključeni zlasti naslednji podatki:

• ime in priimek,
• naslov,
• e-mail naslov,
• telefonska številka,
• številka naročila ali pogodbe,
• identifikacijski dokumenti,
• registrske oznake vozil.

5.3 Neprimerna komunikacija

Pri pisanju ocen ohranite spoštljiv in objektiven ton, tako pri opisovanju izdelkov kot pri deljenju svojih izkušenj. V svojih ocenah ne objavljajte neprimerne, diskriminatorne, obrekljive ali kako drugače škodljive vsebine.

Prepovedana je vsebina, ki vključuje:

• žaljiv, vulgaren ali neprimeren jezik,
• grožnje ali nadlegovanje,
• obrekovanje ali razžalitev,
• diskriminatorne ali ponižujoče izjave,
• spolno eksplicitno vsebino.

5.4 Neželena vsebina (spam) in manipulacija

V ocenah je prepovedano:

• ponavljajoče ali avtomatizirano oddajanje vsebin,
• nesmiselno ali nepovezano besedilo,
• manipulacija z ocenami.

5.5 Sovražni govor
Mnenja so namenjena pomoči drugim strankam pri njihovih nakupnih odločitvah. Prepovedana je vsaka vsebina, ki spodbuja sovraštvo do drugih posameznikov ali skupin na podlagi:

• narodnosti ali etnične pripadnosti,
• spola ali spolne identitete,
• spolne usmerjenosti,
• vere ali prepričanja,
• starosti,
• invalidnosti.

5.6 Povezave in zunanje vsebine

Prepovedano je objavljanje povezav na zunanje spletne strani. Dovoljene so povezave na strani znotraj moemax.si.

5.7 Oglaševanje in komercialna vsebina
Prepovedana je vsebina, ki služi kot prikrito ali neposredno oglaševanje za druga spletna mesta, izdelke ali storitve in ne zagotavlja dejanskih informacij o izdelku, kupljenem pri nas.

5.8 Navzkrižje interesov

Prepovedane so:

• plačane ali sponzorirane ocene,
• lažne ali zavajajoče ocene,
• ocene lastnih izdelkov ali povezanih subjektov.

5.9 Avtorske pravice in intelektualna lastnina

Uporabnik zagotavlja, da:

• je avtor oddane vsebine,
• ima vse potrebne pravice za objavo.

Prepovedano je objavljanje vsebin, ki kršijo pravice tretjih oseb.

5.10 Lažno predstavljanje

Prepovedano je oddajanje ocen v imenu drugih oseb in zavajanje glede identitete. Izberete lahko svoje prikazano ime. Izberete lahko svoje polno ime, vzdevek ali katero koli drugo ime, ki ga ni mogoče pripisati nobeni drugi osebi.

5.11 Nezakonita vsebina

Prepovedana je vsebina, ki:

• krši veljavno zakonodajo,
• spodbuja ali prikazuje nasilje,
• promovira nezakonite izdelke ali storitve.

Če resno menite, da ocene kršijo te »Smernice za ocene izdelkov in ankete o zadovoljstvu« ali veljavno zakonodajo, lahko prijavite sporno vsebino na e-mail [email protected], mömax pa si pridržuje pravico do preverjanja prijave in sprejetja ustreznih ukrepov.

Prijava mora vsebovati:

• opis domnevne kršitve,
• natančno lokacijo (URL),
• kontaktne podatke prijavitelja,
• izjavo o resničnosti navedb.

Uporabnik ima pravico zahtevati izbris svoje ocene in kadarkoli preklicati soglasje za prejem povabil k ocenjevanju.

Če ne želite več prejemati zahtev za ocene izdelkov in anket o zadovoljstvu od nas, se lahko kadar koli odjavite s klikom na povezavo za odjavo na dnu e-poštnega sporočila ali tako, da nam pošljete e-pošto na [email protected].

Za vsebino ocen, ki jih objavijo uporabniki, mömax ne odgovarja.

Uporabnik je izključno odgovoren za zakonitost, točnost in vsebino svoje ocene.

Smernice bomo po potrebi dopolnjevali, zato priporočamo, da spremljate to stran.

Te Smernice veljajo od 1. 5. 2026 dalje.